Über Martens...
Je persönlicher der Service, desto höher die Loyalität der Kunden
Kundenservice wird immer mehr zum Erfolgfaktor für Unternehmen
Hamburg, 16.04.2008 - Kunden wollen kompetenten, schnellen und unkomplizierten Kontakt mit ihren Ansprechpartnern im Kundenservice. Die persönliche Beratung gewinnt immer mehr an Bedeutung. Dadurch bekommt der Kundenservice eine zentrale Rolle im Unternehmen und trägt zunehmend zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei.
Aufgrund der hohen Nachfrage nach den Internet- und Telefontarifen hat der Hamburger Kabelnetzbetreiber Martens seinen Kundenservice personell erweitert und bietet seinen Telefon- und Internetkunden damit noch mehr Service und Beratungskomfort. Vier weitere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben Auskunft rund um die Martens-Angebote. Nicht nur am Telefon, sondern auch persönlich: Auf Wunsch besuchen mobile Kundenberater Interessenten auch zu Hause, stellen die Martens-Angebote vor und unterstützen bei der Auswahl des geeigneten Tarifes.
„Interessenten und Kunden wollen einfach mehr Beratung, “ so Lars Gellner, Leiter des Kundenservice.“ „Heutzutage gibt es eine Vielfalt an Telefon- und Internet-tarifen, doch die wenigsten Interessenten und Kunden wissen, welches Angebot für sie das Richtige ist. Aus Unsicherheit wechseln sie vorsichtshalber nicht zu einem anderen Anbieter oder in einen anderen Tarif. Diesem wollen wir entgegen wirken und haben uns für die Ausweitung des Kundenservices entschieden.“
Dazu gehört auch, dass Martens als einer der wenigen Netzbetreiber in Hamburg, seinen Kunden eine kostenlose Service-Telefonnummer anbietet. Unter dieser Gratis-Nr.: 0800/627 83 67 können in der Woche sowohl Fragen zu Produkten gestellt, als auch Hilfe bei möglichen Problemen angefordert werden.
„Wir wollen für unsere Kunden Ansprechpartner sein, von der ersten Anfrage nach einem Telefon- oder Internettarif, über die Installation, bis hin zur persönlichen Kundenbetreuung,“ führt Gellner weiter aus,“ denn nur wer sich als Kunde gut betreut fühlt, bindet sich langfristig an ein Unternehmen.“
Über Martens Antennen- und Kabelanlagengesellschaft mbH
Martens ist als Kabelnetzbetreiber ein hanseatisches Traditionsunternehmen, das durch intensive technische Entwicklung zukunftsorientierte flexible Gesamtlösungen für die Wohnungswirtschaft sowie deren Wohnungsnutzer anbietet. Ihre Kunden versorgt Martens nicht nur über leistungsfähige Breitbandnetze mit Fernsehen und Radio, sondern ermöglicht Ihnen über die eigenen Multimedia-Netze die Nutzung von Triple Play - also Telefon, Internet und Fernsehen aus einer Dose.
Für Firmenkunden werden zudem technisch anspruchsvolle Netzwerklösungen realisiert.
Für weitere Informationen:
Martens Antennen- und Kabelanlagengesellschaft mbH
Kundenservice
Telefon: 040-554 212 – 60,
E-Mail: multimedia@martens.tv