Martens - clever verbunden

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Was bietet mir Martens?

Die Grundversorgung der Fernseh- und Radioprogramme erfolgt in der Regel schon über Martens. Das heißt Martens ist für den Empfang der Fernseh- und Radioprogramme zuständig. 
Martens bietet aber noch viel mehr: einen kostengünstigen Telefonanschluss, preiswerte, vielseitige Internettarife und Sparangebote für Telefon- und Internet-Flatrates.

Auch das digitale Zusatzangebot bei den Fernseh- und Radioprogrammen können Sie über Martens abonnieren, wie z.B. Premiere, internationale Sender, deutschsprachige Programme usw.

Wie kann ich Kunde werden?

Wenden Sie sich bitte an unser Martens Multimedia-Team unter der gebührenfreien Service-Telefonnummer: 0800/627 83 67. So erfahren Sie, welche Angebote bzw. welchen Service Sie nutzen können und erhalten alle Unterlagen, die Sie für die Nutzung der Dienstleistungen benötigen. 

Innerhalb welcher Zeit erfolgt der Anschluss an das Martens-Kabelnetz?

Nach Beauftragung werden Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen an das Martens-Kabelnetz bzw. das Multimedianetz angeschlossen. 
Sollte dazu noch eine umfangreiche Abstimmung nötig sein, setzt sich unser technischer Service mit Ihnen in Verbindung. 

Welche Voraussetzungen für den Anschluss muss ich erfüllen?

Sie müssen als Kunde bei Martens registriert sein.

Wer ist für mich Ansprechpartner bei Fragen zu Fernsehen, Internet und Telefon?

Das Martens Multimedia-Team unter der gebührenfreien Tel.-Nr.: 0800/627 83 67 beantwortet alle Fragen, sendet Ihnen Informationen zu und hilft gern weiter. 

Kann ich in einen anderen Tarif wechseln, auch wenn die Laufzeit meines Telefon- oder Internet-Tarifes bzw. TV-Programmpaketes noch nicht beendet ist?

Ja, zum Ersten des Folgemonats mit einem Vertragsabschluss für den neuen gewünschten Tarif. Diesen können Sie dann zum Anfang des nächsten Monats nutzen. 
Bei den Digi-Programmen muss ein neuer Vertrag taggenau abgeschlossen werden.

Zu Wann erfolgt die Abrechnung?

Immer am Anfang des Monats werden die Gebühren für den aktuellen Monat berechnet. Eine Veränderung der Berechnung (z.B. durch Tarifwechsel) erfolgt zum Anfang des nächsten Monats.

Welche Services bietet Martens außerdem noch?

Martens bietet Ihnen kostenlose Beratung über alle bereitgestellten Dienstleistungen vor Ort oder am Telefon. 

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Kann ich die Programmvielfalt von Martens in meiner Wohnung empfangen?

Wenn Ihr Wohnungsunternehmen Kunde von Martens ist oder uns gestattet hat, Sie direkt mit dem Martens-Fernsehangebot zu versorgen, dann ja. 
Ob das so ist, erfahren Sie durch unseren Kundenservice, der Ihnen gebührenfrei unter der Tel.-Nr. 0800/627 83 67 gern Ihre Fragen beantwortet.

Welche Vorteile bietet mir der Fernsehempfang über Martens?

Sie können witterungsunabhängig fernsehen, das heißt Programme störungsfrei in ausgezeichneter Bild- und Tonqualität empfangen und aus einer Vielzahl an Fernseh- und Radioprogrammen wählen. 
Auf Zusatzgeräte, wie unschöne Zimmerantennen können Sie verzichten.

Reicht mein bisheriges Kabel für den Empfang besserer Bild-Qualität aus?

Wenn es ein hochwertig doppelt abgeschirmtes (Klasse A) TV-Kabel ist, dann ja. Wenn nicht, dann sollten Sie sich im Fachhandel ein neues Kabel kaufen. Nur so stellen Sie sicher, dass Sie die neue Programmvielfalt störungsfrei genießen können.

Kann ich über den Martens Kabelanschluss auch in mehreren Räumen die Programme von Martens empfangen?

Ja, allerdings ist die Voraussetzung, dass die dafür passenden Anschlussdosen installiert wurden. Die Servicetechniker von Martens übernehmen diese Arbeiten gern. Bitte melden Sie sich unter der Tel.-Nr. 040 554 212 - 60.

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Kann ich digitale Fernsehprogramme empfangen?

Bitte wenden Sie sich mit dieser Frage an unser Martens Multimedia-Team (gebührenfreie Tel.-Nr.: 0800/627 83 67). Dort erhalten Sie Auskunft darüber, ob und welche digitalen Fernsehprogramme Sie empfangen können.

Was benötige ich für den Empfang der digitalen Programme?

Zum einen benötigen Sie in Ihrer Wohnung einen Kabelanschluss, zum anderen einen digitalen Kabel-Receiver.

Welchen digitalen Kabel-Receiver sollte ich für den Empfang der digitalen Programme verwenden?

Es gibt eine Vielzahl verschiedener Kabel-Receiver. Um Ihnen den für Sie geeigneten digitalen Kabel-Receiver empfehlen zu können, wenden Sie sich bitte an unser Martens Multimedia-Team (gebührenfreie Tel.-Nr.: 0800/627 83 67).

Welche digitalen Programme kann ich zusätzlich empfangen?

Eine Vielzahl von Programmen: internationale Sender, wie russisch, polnisch, türkisch usw., deutschsprachige Programme für Sport, Unterhaltung, Dokumentationen usw. 
Fordern Sie gern unsere Unterlagen unter der gebührenfreien Service-Telefonnr.: 0800/6278367 an.

Gibt es die Möglichkeit, Programme für Kinder zu sperren?

Ja, Sie können auf Wunsch Sendungen sperren lassen und diese durch eine Pin-Abfrage sichern.

Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit für den Empfang der digitalen Zusatzprogramme?

Es gilt eine Mindestvertragslaufzeit je nach Vertragsart zwischen 6 und 12 Monaten. Danach sind die Verträge 30 Tage zum Monatsende kündbar.

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Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um Internet-Kunde bei Martens zu werden?

Ihre Wohnanlage muss an das Martens Multimedia-Netz angeschlossen sein. Informieren Sie sich gern bei unserem Martens Multimedia-Team unter der gebührenfreien Tel.-Nr.: 0800/627 83 67. 

Wie schnell erfolgt die Anbindung an das Martens-Netz?

Nach Beauftragung werden Sie innerhalb von 10 Werktagen an das Martens-Netz angeschlossen. 
Sollte dazu noch eine umfangreiche Abstimmung nötig sein, wird sich unser technischer Service mit Ihnen in Verbindung setzen.

Benötige ich noch zusätzliche Kabel?

Das kommt auf Ihre vorhandene Verkabelung an. Unsere Techniker haben bei der Installation immer ein Netzwerkkabel dabei, welches Ihnen bei Bedarf kostenlos überlassen wird.

Was ist eine Flatrate?

Für ein monatliches festes Entgelt, können Sie unbegrenzt das Internet nutzen. Dadurch haben Sie einen Überblick über die monatlich Kosten.

Bietet Martens auch Flat-Tarife für den Internet-Zugang alleine oder mit dem Telefonanschluss zusammen an?

Ja, Sie haben die Wahl. Je nachdem, wie häufig Sie das Internet nutzen und/oder telefonieren. Die Martens-Tarife bieten für jeden etwas. Nutzen Sie unseren besonderen Service und lassen Sie sich kostenlos und unverbindlich beraten, welche Tarifvariante für Sie am kostengünstigsten ist (gebührenfreie Service-Telefonnummer: 0800/627 83 67).

Welche Vorteile habe ich, wenn ich sowohl den Internet- als auch den Telefontarif über Martens buche?

Sie haben einen Ansprechpartner für beide Dienste, können diese beiden Dienste gleichzeitig nutzen, dass heißt Telefonieren und im Internet surfen und dabei sparen mit den günstigen Spar-Sets für Telefon- und Internet.

Welche Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen muss ich einhalten?

Das ist abhängig davon, welchen Tarif Sie sich ausgesucht haben. Sprechen Sie darüber mit unserem Martens Multimedia-Team (gebührenfreie Service-Telefonnummer: 0800/627 83 67). 

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Benötige ich einen ISDN-Anschluss?

Nein, da der Internet-Zugang nicht über die Telefonleitung erfolgt, sondern über das eigene Martens Multimedia-Netz. Damit ist eine Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu 10 Mbit/s möglich.

Benötige ich für den Zugang über Martens ein besonderes Betriebssystem?

Nein, alle gängigen Betriebssysteme können genutzt werden.

Woran erkenne ich, dass die Verbindung ins Internet geklappt hat?

Sobald sich unsere Martens-Website in Ihrem Browser (z.B. dem Internet Explorer) sehen können und Sie sich durch die Eingabe Ihrer Zugangsdaten in unserem Service-Portal anmelden konnten.

Wie erhalte ich meine Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort)?

Nach Beauftragung und Installation des Internetzugangs erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten und die Installationshilfe, entweder per Post oder durch unseren Servicetechniker vor Ort.

Kann ich das mir mitgeteilte E-Mail-Passwort sowie das Portal-Passwort ändern?

Ja, Sie können das E-Mail-Passwort selbst ändern. Das Service-Portal bietet die Möglichkeit unter der Rubrik „Einrichtung“ die gewünschten Änderungen vorzunehmen! Das Portal-Passwort können Sie unter „meine Benutzerdaten“ ebenfalls ändern.

Wird mein Internetzugang automatisch getrennt, wenn ich vergessen habe, mich von dem Martens-Service-Portal abzumelden?

Wenn Sie innerhalb von ca. 4 Stunden keine Aktivitäten im Internet durchgeführt haben, erfolgt die Trennung der Internetverbindung aus Sicherheitsgründen automatisch.

Kann ich WLAN nutzen?

Ja, wenn Sie einen WLAN-fähigen Computer bzw. Laptop mit einem WLAN-Router anschließen.

Wie schnell kann ich mich im WLAN bewegen?

Das ist abhängig vom WLAN-Standard Ihres PCs bzw. Laptops.

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Wie viele E-Mail-Adressen stehen mir zur Verfügung?

Über Martens können Sie bis zu 5 E-Mail-Adressen nutzen.

Kann ich auch die komplette E-Mail-Adresse selbst bestimmen?

Ja, Sie können über Martens eine eigene E-Mail-Domain beantragen und dann die komplette Adresse selbst bestimmen.

Kann ich meine E-Mail selbst verwalten, also ändern, löschen und hinzufügen?

Ja, unter der Rubrik „Einrichtung“ können Sie die gewünschten Änderungen selbst vornehmen. Sollten Sie dazu Fragen haben, steht Ihnen selbstverständlich unser Martens Multimedia-Team zur Verfügung (040/554 212 – 60).

Kann ich meine E-Mails überall empfangen?

Ja, die E-Mails können Sie von überall abrufen. Voraussetzung für den Empfang ist ein entsprechender POP3 E-Mail Client, also ein PC oder Laptop, der die E-Mails empfangen kann. Wenn Sie die E-Mail-Adresse über Martens beziehen, müssen Sie zusätzlich Webmail beantragen.

Ich kann meine E-Mail nicht versenden, woran kann es liegen?

Zu den häufigsten Gründen gehören z.B., dass: 

• sich die Empfängeradresse geändert hat 
• die Empfängeradresse verkehrt geschrieben wurde 
• es die Empfängeradresse nicht gibt 
• die Internetverbindung nicht aktiv ist, so dass Sie nicht online sind 
• Ihre E-Mail-Adresse nicht richtig eingerichtet ist.

 

Bitte überprüfen Sie die Punkte. Sollten Sie die E-Mail noch immer nicht versenden können, informieren Sie auch gern unser Martens Multimedia-Team (Tel.-Nr. 040/554 212 – 60).

Ich kann meine E-Mails nicht empfangen, gehen diese dann verloren?

Nein, selbst wenn es Schwierigkeiten beim Empfangen Ihrer E-Mails geben sollte, gehen Ihre Nachrichten nicht verloren. Sie werden auf unserem E-Mail-Server, innerhalb Ihres E-Mail-Kontos zwischen gespeichert.

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Was sind die Voraussetzungen für einen Martens Telefonanschluss?

Sie benötigen einen Vertrag mit Martens und die Installation des Martens-Multimedia-Anschlusses in Ihrer Wohnung.

Wer installiert den Telefonanschluss?

Ein Servicetechniker von Martens nach Terminabsprache mit Ihnen. 
Sie erhalten einen Multimedia-Anschluss, über den Sie telefonieren und auch im Internet surfen können.

Benötige ich ein neues Telefon, wenn ich über Martens telefonieren möchte?

Nein, wenn Sie ein analoges Telefon mit Tonwahlverfahren besitzen.

Kann ich meine Telefonnummer bei einem Wechsel zu Martens behalten?

Ja, auf Wunsch kümmern wir uns darum. Sie müssen uns nur einen Auftrag zur Rufnummer-Übernahme zusenden, Formulare dafür gibt es von Martens.

Übernimmt Martens den Eintrag ins Telefonbuch?

Ja, Sie müssten uns nur den Auftrag zur Eintragung in das Telefonbuch zusenden, der dem Telefon-Vertrag beiliegt. Alles weitere übernimmt Martens für Sie.

Wodurch erfahre ich, wann mein Telefonanschluss umgestellt wurde?

Wenn Sie Ihre Telefonnummer nicht gewechselt haben, erhalten Sie eine schriftliche Nachricht über den Tag der Umstellung (Portierungstermin). Sollten Sie sich für eine neue Telefonnummer entschieden haben, wird der Anschluss durch einen Servicetechniker direkt vor Ort aktiviert.

Kann ich trotz Umstellung telefonieren?

Nein, an dem Tag der Umstellung wird es zeitweilig nicht möglich sein. Die Dauer ist unterschiedlich und hängt vom vorigen Telefonanbieter ab.

Muss ich bei meinem vorigen Anbieter kündigen?

Das müssen Sie nur, wenn Sie sich für eine neue Rufnummer entschieden haben. Möchten Sie Ihre Rufnummer behalten, dann kündigt Martens den Anschluss für Sie. Wichtig: Bitte kündigen Sie im Fall der Rufnummerübernahme nicht den Anschluss selbst. Sonst ist keine Übernahme möglich!

Kosten die Gespräche innerhalb der Martens-Netze Gebühren?

Nein, Sie können innerhalb des Martens-Netzes kostenlos telefonieren.

Kann ich gleichzeitig im Internet surfen und telefonieren?

Ja, das ist möglich.

Welche Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen muss ich einhalten?

Das ist abhängig davon, welchen Tarif Sie sich ausgesucht haben. Sprechen Sie darüber mit unserem Kundenservice (gebührenfreie Service-Telefonnummer: 0800/627 83 67).